Política Envíos y devoluciones

Envíos

Tiempos de entrega

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

  • Los envíos nacionales tardan entre 3 y 7 días hábiles según la paquetería y la ubicación del cliente.

  • Los envíos internacionales pueden tardar de 5 a 7 días hábiles (tiempos de revisión aduanal no incluidos.)

Costos de envío

  • Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $999. (Aplicable solo en México)

  • El envío gratis aplica únicamente para envíos nacionales dentro de México. Envíos internacionales (Estados Unidos) se cobran según tarifa y pueden generar cargos aduanales pagaderos al recibir.

Seguimiento

  • Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía para rastrear el envío.


Envíos internacionales (Estados Unidos)

  • Los pedidos enviados a Estados Unidos pueden generar impuestos, aranceles o cargos aduanales determinados por la autoridad de importación correspondiente.

  • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni del envío y deberán pagarse directamente al transportista al momento de la entrega.

  • CASA LUGO realiza envíos bajo el esquema DDU (Delivered Duty Unpaid).


Devoluciones y reembolsos

  • Por tratarse de productos alimenticios y bebidas, no aceptamos devoluciones en productos abiertos, consumidos o manipulados.

  • Solo aceptamos cambios o reembolsos si el producto llega dañado, equivocado o en mal estado.

  • Para solicitar un reembolso o cambio, debes contactarnos dentro de las 24 horas  naturales posteriores a la entrega.

  • Es necesario enviar fotos del producto y del empaque para iniciar el proceso.

  • Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los pedidos internacionales no son elegibles para devoluciones o cambios, salvo error imputable a CASA LUGO, debido a regulaciones sanitarias y costos logísticos internacionales.